Klant is koning. Maar wat betekent dat concreet? En is er een onderscheid tussen interne en externe klantgerichtheid? Tijdens deze opleiding leer je communiceren naar interne en externe klanten. En opdat je echt kan uitblinken, onderzoeken we jouw eigen typologie en gaan samen op zoek naar herkenningspunten om de typologie van een ander vlot te herkennen.Overtuigd? […]
LinkedIn is een ideale tool om in te zetten als onderneming om de juiste communicatie te voeren. Maar voor we ons focussen op de inhoud van de communicatie, dien je de tool op zich eerst onder de knie te krijgen. Daarom concentreren we ons in deze opleiding op de structuur van jouw bedrijfspagina. Ook voor […]
Vele doorwinterde verkopers weten wel hoe verkopen moet, maar is de kennis wel steeds voldoende paraat aanwezig? Voor de beginnende verkoper is dit ‘de’ opleiding om, samen met andere deelnemers, de essentie van het vak te leren kennen. Dit is een aanzet tot het ontwikkelen van die vaardigheden die nodig zijn om uit te groeien tot […]
Een goede en doelgerichte communicatie op de werkvloer is van cruciaal belang voor een gestructureerde informatiestroom. Het vermogen om effectief te communiceren met collega’s, werknemers, klanten en leidinggevenden is essentieel om doelen te bereiken, de klanttevredenheid te verhogen en een positieve werkomgeving te creëren. Een duidelijke communicatie speelt ook een sleutelrol in het oplossen van […]
Een goede verkooptechniek vormt de basis van elke verkoper met een juiste commerciële mindset. Het kiezen van de juiste verkooptechniek stelt goede verkopers in staat om betere klantrelaties op te bouwen met bestaande en potentiële klanten. Door als verkoper te luisteren naar de behoeften en wensen van jouw klant kan er vertrouwen worden opgebouwd. Een […]
Op weg naar het afsluiten van een deal wordt je geconfronteerd met weerstanden en bezwaren zoals: ‘u bent te duur’, ‘uw levertermijn is te lang’, ‘we zijn tevreden over onze huidige leverancier’, ‘het aanbod van uw concurrent sluit beter aan bij onze behoeften’ … en nog vele andere.Het is niet altijd even makkelijk hierop gepast […]
In de actuele, zeer competitieve markt, wordt het ‘verkopen’ van de prijs steeds belangrijker. In deze sessie wordt aangeleerd hoe je ervoor kan zorgen dat je de meerprijs voor de meerwaarde aan de man of vrouw kan brengen. Er wordt dieper ingegaan op de verschillende aspecten van de prijs en hoe je door de juiste […]
Een ‘goede’ verkoper zijn is in deze tijden niet voldoende. Een echt professionele verkoper weet ook hoe hij of zij zijn of haar inspanningen op een efficiënte manier moet ‘managen’. In deze opleiding ontdek je hoe je op een doordachte manier jouw tijd en inspanningen kan beheren. Zodoende ga je niet ‘harder’ werken maar wel […]
In deze opleiding leer je correct en positief om te gaan met klachten. Aan de hand van concrete voorbeelden krijg je tal van praktische tips om de klacht te veranderen in een opportuniteit. Want vroeg of laat krijgt elk bedrijf te maken met klachten. Maar waar vele ontevreden klanten gewoon wegzappen, nemen de klagers de […]
Verkopers kijken vaak op tegen telefonische prospectie en het vastleggen van afspraken. Meestal beschouwen ze deze opdracht als 100% geslaagd als ze een afspraakje “versierd” hebben. Ook aan de telefoon is de eerste indruk van de prospect doorslaggevend voor het verdere verloop van het verkoopproces. Legt u teveel druk op de prospect, dan dreigt u […]
Koppig jouw visie of strategie doorduwen zonder rekening te houden met andere meningen, levert zelden de beste resultaten op voor de toekomst van jouw onderneming of voor de organisatie waar je werkt. Zeker op lange termijn is zo'n houding nefast. De kunst is steeds op zoek te gaan naar toegevoegde waarde zodat alle betrokken partijen […]